Pierre Constant : Dans un contexte au niveau d’incertitudes
particulièrement élevé du fait des tensions géopolitiques, de
l’inflation, de l’augmentation du coût des matières premières
et du taux d’intérêt, l’inertie propre aux organisations telles
que la nôtre nous a permis de ne pas prendre de plein fouet
les répercussions financières afférentes. Ces problématiques
marquent le début d’un contexte qui va perdurer et face
auquel nous devons faire preuve d’adaptabilité. 2022 est
donc de ce point de vue une période de transition.
Manuelle Norève : Notre modèle économique est mis
à mal et les tensions inflationnistes contraignent notre
politique d’investissement. Dans une situation de pénurie de
logement social, avec deux millions de demandes en attente,
nous devons faire preuve d’agilité pour remplir notre
mission au mieux de nos capacités et offrir un logement à
ceux qui en ont besoin. La conjoncture économique nous
pénalise, mais Norevie est une entreprise saine, avec un
projet ambitieux, des collaborateurs de qualité, engagés et
en qui elle a confiance. Elle peut aussi s’appuyer sur des
partenariats solides pour faire face aux défis qui sont les
siens, mais aussi ceux de tout un secteur d’activité.
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M. N. : Au sein du groupe, Norevie joue un rôle
précurseur dans cette démarche : nous sommes
les premiers à avoir établi notre bilan carbone.
Cet outil-clé calcule l’empreinte énergétique
de notre entreprise afin de mettre en place un
plan d’action qui permet de la diminuer. Autres
exemples, nous avons mené des initiatives de
collecte et d’ateliers de recyclage dans certaines
résidences, visant à sensibiliser, mais aussi à
aider nos clients économiquement fragiles à
faire face aux défis de la vie quotidienne.
P. C. : L’idée est de considérer ce bilan carbone
comme un outil de mesure de notre progression
sur le sujet à travers le temps. La responsabilité
sociale et environnementale est pour nous
importante par nature. Nous prévoyons
des investissements massifs en réponse à
la loi climat et résilience et aux exigences
thermiques de notre patrimoine. Nos appels
d’offres intègrent ces critères, nous menons
des actions fortes, repensons nos process et
nous penchons sur des techniques innovantes
comme la géothermie.
* Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain.
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M. N. : Nous nous sommes fortement investis dans
l’optimisation de la démarche client, avec la réorganisation
d’un certain nombre de services. Pour rapprocher le plus
possible le collaborateur du client, améliorer notre réactivité
et la qualité de la réponse apportée, nous avons créé
une chaîne de traitement des impayés qui regroupe le
précontentieux et le contentieux. Du côté de la proximité,
nous avons décentralisé certaines compétences et
positionné sur le terrain certaines fonctions proches des
clients. Enfin, l’accent a été mis sur l’innovation sociale avec
la création du “Pôle d’action sociale” qui accompagne les
clients les plus fragiles socialement et économiquement. Par
ailleurs, Norevie mène un très gros plan de déconstruction
à Sin-le-Noble dans le cadre du NPNRU* et met tout en
oeuvre pour accompagner le relogement de ses clients.
P. C. : À travers ce projet, Norevie veut aussi prendre toute
sa place dans la société et sur les territoires où elle est
présente. En cela, la qualité des réponses que l’on peut
apporter à nos partenaires est aussi importante que celle
apportée aux clients.
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M. N. : Notre attachement au groupe nous permet de
mener des projets au long cours que nous n’aurions pas
pu concrétiser seuls. Arcade-VYV nous fait bénéficier de
son niveau d’expertise dans la transformation numérique :
Norevie est un site pilote pour le déploiement de l’agence
numérique prévu au dernier trimestre 2023. Ce projet,
dans lequel nos collaborateurs se sont beaucoup investis,
permettra à nos clients d’accéder à leurs documents et
informations et de réaliser de nombreuses démarches
en ligne.
P. C. : Nous partageons les valeurs du groupe et souhaitons
proposer une expérience de vie saine, désirable,
respectueuse de l’environnement. Nous nous appuyons
pour cela sur le label “Mon logement santé”, créé par le
groupe avec Delphis et nous engageons à atteindre 50 %
de notre production neuve labellisée en 2025. Nous avons
lancé en 2022, le béguinage de Lauwin-Planque.
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Vous trouverez dans nos rapports d’activité l’ensemble des faits marquants et les actions mises en œuvre par Norevie pour renforcer sa qualité de service auprès de ses locataires.
