Nos équipes sont à votre écoute

Garantir à tous nos clients un cadre de vie agréable et une qualité de service optimale : telle est la mission première de Norevie.
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Une organisation de proximité pour accompagner nos locataires

Afin de remplir au mieux notre mission d’intérêt général, notre organisation de proximité répond à 3 objectifs :

  • Favoriser un contact plus régulier avec nos clients ;
  • Accroître la réactivité de nos interventions ;
  • Poursuivre l’amélioration de la qualité des prestations de maintenance.

Pour atteindre ces objectifs, nous avons repensé notre service de proximité, avec des postes plus spécialisés, adaptés en fonction de la configuration des quartiers, des résidences, des types de logements et de la problématique rencontrée. Cela dans le but de vous proposer :

  • Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours résidentiel, que ce soit en location ou en acquisition ;
  • Une présence accrue des professionnels de Norevie au sein de nos résidences ;
  • Un renforcement du suivi des entreprises partenaires.

Des métiers adaptés à vos besoins

Chez Norevie, la qualité de service est notre priorité. Nous avons adapté notre organisation et nos métiers pour vous accompagner au mieux dans votre quotidien. Voici les postes occupés par nos collaborateurs de proximité :

Encadre le service proximité

En charge du suivi des travaux de premier niveau, du suivi des prestataires et des relations avec les locataires. Réalise l’état des lieux d’entrée

Encadre les régisseurs d’immeuble et fait le relais auprès des parties prenantes externes (telles que les élus) avec des missions similaires à celles du responsable de proximité en complément. Réalise l’état des lieux d’entrée

Chargé de l’entretien des résidences avec plusieurs missions de commande de travaux et de tenues de permanences. Le Régisseur d’Immeuble apporte une présence quotidienne au sein des résidences. Il réalise l’état des lieux d’entrée

En charge de la gestion technique et des travaux de deuxième niveau dans les logements et de l’état des lieux de sortie

Manage l’ensemble des agents d’entretien

En charge de l’entretien des parties communes des résidences.

Un Centre de Relation Clientèle à votre écoute ​

Pour vous aider, nous avons mis à votre disposition un Centre de Relation Clientèle 

03 27 99 65 00

Par mail en vous munissant de votre référence client.

Notre service d'astreinte

Afin de vous assurer un service permanent, nous avons mis en place un service d’astreinte sur l’ensemble de notre patrimoine.

Son rôle est de vous écouter et de répondre aux questions relatives à votre quotidien ou d’orienter votre demande dans les services internes de Norevie : que ce soit pour une question administrative ou une demande d’informations complémentaires, nos conseillers sont là pour vous aider.

Vous pouvez contacter le Centre de Relation Clientèle du lundi au vendredi

  • Entre 12h et 14h du lundi au vendredi ;
  • Le soir à partir de 18h jusqu’à 8h le matin ;
  • Le week-end et les jours fériés.

Et si vous êtes confrontés à une urgence en dehors des heures d’ouverture (fuite d’eau, panne de chauffage…), vous pouvez nous appeler au 

03 27 96 62 00

Par mail en cliquant ici en vous munissant de votre référence client.

Pour quels motifs contacter l'astreinte ?

L’astreinte est un service d’urgence mis en place pour répondre à vos problèmes rapidement. Vous pouvez contacter l’astreinte si vous êtes confrontés à :

  • Des fuites d’eau importantes ;
  • Une fuite de gaz ;
  • Des incendies, explosions, effondrements et inondations.

Les diverses pannes

  • Panne d’électricité dans les parties communes des immeubles collectifs ;
  • Panne d’ascenseurs ou de VMC en immeubles collectifs ;
  • Panne de télévision collective ;
  • Panne de porte d’entrée d’immeuble.