Vous êtes client d'un des organismes du groupe arcade VYV et vous souhaitez contacter un méditateur de la comsommation.

Le Groupe ARCADE VYV regroupe plusieurs organismes (bailleurs, promoteurs) œuvrant dans le secteur de l’Habitat social et met à votre disposition les services de son Médiateur de la consommation qui a été référencé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation.

Vous êtes accédant ou locataire-accédant ?

Vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au médiateur de la consommation du Groupe ARCADE VYV. Il agit en toute indépendance et peut-être saisi :

Par courrier :
Médiateur de la consommation du Groupe Arcade VYV
BP 50147
35201 RENNES CEDEX

Par un dépôt en ligne :
En complétant le formulaire de saisie en ligne

Vous êtes locataire d'un bail d'habitation ?

Le contrat de bail d’habitation se situe en dehors du champ de compétence du médiateur de la consommation. Le Groupe ARCADE VYV met toutefois à votre disposition les services du médiateur. Il agit en toute indépendance et peut être saisi :

Par courrier :
Médiateur de la consommation du Groupe Arcade VYV
BP 50147
35201 RENNES CEDEX

Par un dépôt en ligne :
En complétant le formulaire de saisie en ligne

Le processus de médiation de la consommation

J'ai tenté de résoudre mon litige directement auprès de l'organisme par une réclamation écrite

Après réception de la demande de médiation, le médiateur m’informe sous 3 semaines si ma demande est recevable ou non

Je dépose ma demande de médiation en ligne ou par courrier

Mon litige n’est pas résolu ou j’ai n’ai pas eu de réponse à ma réclamation

Si la demande est recevable, le médiateur contacte le client consommateur et l’organisme pour leur notifier sa saisine et chercher un accord amiable

La médiation est clôturée après un délai de 15 jours donné aux parties pour indiquer s’ils acceptent ou refusent la proposition de solution du Médiateur. L’issue de la médiation intervient dans un délai de 90 jours, délai qui court à compter de la notification de la saisine du Médiateur

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