-Comment payer votre loyer ?
Vous pouvez payer votre loyer par prélèvement automatique.
Vous avez le choix de la date à laquelle vous souhaitez être prélevé : le 1er, le 5, le 7, le 10 ou le 15 du mois.
-A quelle date devez-vous régler votre loyer ?
Votre loyer se paye à terme échu. Lorsque vous payez votre loyer par prélèvement automatique, vous pouvez choisir la date : le 1er, le 5, le 7, le 10 ou le 15 du mois.
Autrement, le paiement doit se faire dans les 5 jours suivants la réception de l’avis d’échéance.
-A qui est versé l’Aide Personnalisée au Logement (APL) ?
L’APL est versé directement à NOREVIE. Nous déduisons cette somme de votre loyer mensuel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de la CAF.
-Que faire en cas de difficultés de paiement ?
Si vous ne parvenez pas à payer votre loyer, n’attendez pas d’accumuler des dettes et contactez notre Centre de Relation Clientèle qui cherchera avec vous la meilleure solution.
-Que faire en cas de rejet du prélèvement ?
Lorsque votre prélèvement est rejeté, il n’est pas automatiquement représenté. Vous devez alors au plus vite vous acquitter du montant de votre loyer par chèque ou par mandat.
-Qu’est-ce que l’avis d’échéance ?
L’avis d’échéance vous est envoyé en fin de mois pour vous indiquer le montant de votre prochaine échéance. Il concerne le mois qui vient de s’écouler car votre loyer se paye à terme échu.
-Qu’est-ce que le Supplément de Loyer Solidarité (SLS) ?
Il s’agit d’un supplément de loyer appliqué dans le logement social lorsque vos ressources sont supérieures d’au moins 20% aux plafonds de ressources prévues par la loi.
Pour plus de renseignements, vous pouvez vous rendre sur cette page.
Entretien et aménagement de votre logement : |
-Est-il possible d’installer une parabole ?
Si vous souhaitez installer une parabole, vous devez nous en faire la demande par écrit. Si l’avis est favorable, nous vous préciserons les modalités d’installation. Aucune installation ne peut être réalisée sans l’accord de NOREVIE.
-Que faire en cas de problème technique ?
Si votre problème concerne la robinetterie, le chauffage individuel et collectif, l’eau chaude, le gaz ou la ventilation contacter le Multiservice.
Si votre problème n’est pas pris en charge par le Multiservice, contactez notre Centre de Relation Clientèle.
En dehors des heures d’ouverture, en cas d’urgence, vous pouvez contacter notre service d’astreinte.
Vous pouvez également vous rendre à une permanence près de chez vous. Pour connaître les lieux et horaires des permanences près de chez vous, rendez-vous sur le site www.proximite-norevie.com.
-Que faire en cas de sinistre ?
Que ce soit un incendie ou un dégât des eaux, signalez-le immédiatement à votre compagnie d’assurance puis à NOREVIE.
- Si vous êtes confrontés à un dégât des eaux :
Vous devez prévenir votre assureur dans les 5 jours en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception en décrivant précisément les dommages, la cause apparente du sinistre et sa date.
Si votre inondation a causé des dégâts chez votre voisin, établissez un constat amiable et envoyez chacun un exemplaire à vos assureurs respectifs. En cas de refus de votre voisin, vous devez envoyer seul votre déclaration à votre assureur et adresser le 3ème volet à NOREVIE.
- Si vous êtes confrontés à un incendie
Si le feu se déclare à l’intérieur de votre logement :
- coupez le gaz et l’électricité,
- fermez les portes et fenêtres,
- appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable),
- essayez d’étouffer le feu à l’aide de couvertures humides ou d’un extincteur adapté,
- évacuez toutes les personnes présentes dans le logement,
- restez dehors en attendant l’arrivée des secours.
- n’utilisez pas l’ascenseur
Si le feu se déclare à l’extérieur de votre logement :
- demeurez dans votre logement si la porte d’entrée est menacée,
- évitez tout appel d’air en fermant les portes et fenêtres,
- coupez les compteurs de gaz et d’électricité,
- mettez des linges mouillés contre la porte d’entrée et arrosez la partie menacée,
- restez le plus près possible du sol pour éviter les fumées,
manifestez votre présence,
- appelez les pompiers (au 18 ou 112 depuis votre portable).
-Qui contacter en cas d’urgence en dehors des heures d’ouverture de NOREVIE ?
En dehors des heures d’ouverture, en cas d’urgence, contactez notre service d’astreinte.
-Est-il possible de réaliser des travaux dans votre logement ?
Vous êtes autorisés à réaliser des travaux d’embellissement dans votre logement (aménagement, peinture, changement de tapisserie, pose de rideaux…). Ces travaux doivent être réalisés proprement car en cas de dégradation de votre logement, ces travaux vous seront facturés.
Tous travaux de transformation de votre logement doit faire l’objet d’une demande d’autorisation écrite auprès de NOREVIE.
-Quels sont les travaux dont vous êtes responsable ?
Pour connaître les réparations qui sont à votre charge, consultez nos plaquettes Multiservice.
-Comment changer de logement ?
La démarche pour changer de logement est identique à celle pour faire une demande de logement. Vous devez télécharger et remplir le formulaire et nous le retourner, accompagné d’une pièce d’identité (carte d’identité, titre de séjour…) en cours de validité.
-Quelles sont les conditions pour pouvoir prétendre à un changement de logement ?
Si vous souhaitez changer de logement, une enquête est réalisée sur les raisons motivant ce changement.
La priorité sera donnée aux personnes en situation de sous-occupation ou de sur-occupation. Il est important d’être à jour dans vos loyers et vos charges pour prétendre à un changement de logement.
A noter : pour les demandes concernant les maisons, les délais restent longs. |
Votre logement au quotidien |
-Faut-il signaler votre changement de situation familiale ?
Il est important de nous avertir de tous changements concernant votre situation familiale (mariage, PACS, divorce, naissance, décès…) et de nous faire parvenir un justificatif.
-Que faire en cas de trouble du voisinage ?
Il est possible que vos voisins ne soient pas conscients de la gêne qu’ils vous occasionnent. Faites leur part calmement du désagrément occasionné.
Si vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente, pour des troubles importants et répétitifs (rassemblement devant l’immeuble, tapage nocturne) vous devez prendre contact avec les services de police. N’hésitez pas également à informer votre responsable de secteur lorsque la gêne est répétitive.
-Que faire en cas d’acte de vandalisme ?
En cas d’acte de vandalisme, contactez les services de police pour faire un dépôt de plainte. Ensuite appelez le Centre de Relation Clientèle qui préviendra votre responsable de secteur.
-Comment louer une place de parking ?
Pour louer une place de parking, vous devez passer par le Centre de Relation Clientèle qui transmettra votre demande à votre responsable de secteur. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
-Que faire en cas de soucis de réception TV ?
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir la télévision, vous devez contacter le Centre de Relation Clientèle qui contactera votre responsable de secteur. Celui-ci prendra alors contact avec vous pour résoudre ce problème.
Départ de votre logement : |
-Quelles sont les démarches à adopter pour quitter votre logement ?
Lorsque vous souhaitez quitter votre logement, vous devez adresser une lettre de congé par courrier recommandé avec accusé de réception au siège de NOREVIE. La lettre doit être signée par les titulaires du bail.
Pendant la durée du préavis, votre logement doit rester accessible aux visites en vue de sa relocation.
-Quelle est la durée du préavis ?
Lorsque vous décidez de quitter votre logement, la durée légale du préavis est de 3 mois. Elle peut cependant être réduite à :
- 2 mois si vous quittez votre logement pour un autre organisme HLM.
- 1 mois
- En cas de perte d’emploi
- En cas de nouvel emploi consécutif à une perte d’emploi
- si vous bénéficiez du RSA
- si vous avez plus de 60 ans
Dans tous les cas, vous devez nous fournir une pièce justificative.
-Quel est le délai de remboursement du dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie vous sera remboursé dans un délai maximum de 2 mois après la remise de vos clés.
-Faut-il remettre l’appartement en état avant de le quitter ?
L’appartement ne doit pas avoir subi de détérioration. Si c’est le cas, il est préférable de réaliser les travaux de remise en état (à vos frais) pour éviter une retenue sur votre dépôt de garantie.
Si vous avez réalisé des travaux d’embellissement dans votre logement sans nous en avoir fait la demande auparavant, il est possible qu’une remise en état d’origine à vos frais vous soit demandée.
-Avez-vous quelque chose à payer une fois que vous avez quitté votre logement ?
Votre loyer se paye à terme échu. Cela signifie que vous payez en début de mois le loyer du mois précédent. Si vous quittez votre logement, vous aurez donc le loyer du mois précédent à payer ainsi que les dettes éventuelles.
-Est-il possible de mettre votre logement en ligne sur leboncoin.fr ou d’autres sites d’annonces lorsque vous décidez de quitter votre logement ?
Vous ne pouvez pas proposer une reprise de bail sur un site d’annonces en ligne. En effet, les logements NOREVIE sont des logements sociaux qui sont attribués par une commission d’attribution en fonction des ressources des individus.